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+ ### Erste Hilfe
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+ Für dringende Anliegen leisten wir schnell und unkompliziert erste Hilfe, z.B. in Form von Beratung, Bugfixes oder
+ bei der Sicherung und Administration eurer Infrastruktur.
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+ ### Persönliches Kennenlernen
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+ Wir lernen dich am liebsten persönlich und bei dir vor Ort kennen, um dich und deine Bedürfnisse zu
+ verstehen. Wir wollen zuerst herausfinden, was du wirklich brauchst und wie die Zusammenarbeit für beide Seiten
+ am fruchtbarsten gestaltet werden kann.
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+ ### Bestandesaufnahme
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+ Wir sichten Dokumentation, Quellcode, Infrastruktur, Abhängigkeiten, Datenflüsse und bestehende Deployments.
+ Dabei prüfen wir unter anderem Sicherheit, Wartbarkeit, Performance, Backup- und Wiederherstellungsverfahren
+ Drittanbieter-Integrationen. Fehlende Informationen und Risiken halten wir als Issues fest.
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+ ### Vorbereitung
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+ Wir klären Zugänge, Verantwortlichkeiten und die verfügbaren Artefakte. Der Quellcode, die Dokumentation,
+ Konfigurationen und Deployments sollen möglichst in deinem Besitz liegen und versioniert und
+ nachvollziehbar abgelegt sein.
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+ Wir setzen bei allen Entwicklern die lokale Entwicklungsumgebung nachvollziehbar so auf, dass sie die
+ Gegebenheiten der Produktivumgebung möglichst gut abbildet und dennoch eine effiziente und
+ effektive Arbeitsweise ermöglicht und wir Anpassungen zeitnah umsetzen können.
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+ ### Anforderungen und Umsetzung
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+ Wir schneiden Arbeitspakete möglichst klein, schätzen sie gemeinsam und setzen sie erst nach Absprache mit dir um.
+ Deine Mitarbeit ist uns gerade in dieser Phase sehr wichtig.
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+ Vor grösseren Änderungen schaffen wir, soweit erforderlich, eine reproduzierbare Test- oder Staging-Umgebung
+ und überprüfen Backups sowie einen möglichen Rollback. Anschliessend erstellen und priorisieren wir gemeinsam
+ einen Massnahmenplan.
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+ Bestehende Funktionen oder Konstrukte werden nur ersetzt, wenn dies technisch oder wirtschaftlich begründet ist.
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+ ### Prüfung und Abnahme
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+ Änderungen werden von uns automatisiert und manuell getestet. Auf dem Testsystem prüfst du anschliessend die
+ Anpassungen selbst und gibst sie frei. Rückmeldungen werden dokumentiert und vor der Produktivschaltung bearbeitet.
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+ ### Produktivschaltung
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+ Wir planen Releases nachvollziehbar, führen sie schrittweise durch und stellen sicher,
+ dass ein Rollback oder eine geeignete Wiederherstellung möglich ist.
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+ ### Überwachung und Nachbereitung
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+ Wir überwachen die vereinbarten Systeme und informieren bei relevanten Fehlern oder Sicherheitsproblemen
+ gemäss den vereinbarten Servicezeiten. Nach Releases prüfen wir die wichtigsten Funktionen und
+ dokumentieren die Ergebnisse.
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